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标题: 迈富时零售AI创新解决方案：AI Agent 智能体中台重构零售消费增长新引擎 [打印本页]

作者: 链载Ai 时间: 4 小时前
标题: 迈富时零售AI创新解决方案：AI Agent 智能体中台重构零售消费增长新引擎

在刚刚落幕的“第11届中国消费品行业CIO大会暨中国第3届AI大模型应用大会”上，Marketingforce迈富时凭借企业级AI-Agentforce智能体中台赋能零售消费增长的创新实践，荣获「年度零售AI解决方案创新奖」。

集团合伙人·CMO尹思源在大会上发表《零售消费‘智变’加速：AI Agent+智能体中台，重构企业增长新引擎》主题分享，深度解析 AI 技术如何从底层逻辑重塑企业营销销售与运营体系，以及迈富时AI-Agentforce智能体中台如何助力企业突破技术落地瓶颈，实现从 “流水线” 到 “智能生态网络” 的业务模式升级。

Agentic AI开启企业营销自主化新纪元

根据Gartner权威预测，到2028年至少15%的日常工作决策将由自主智能代理完成，而2024年这一比例为0%。

迈富时认为，AI Agent作为能独立决策并行动的软件程序，正将业务过程重构为 “动态执行、智能协同” 的生态网络。而“双涡轮驱动模型” 通过 “数据智能层” 与 “流程智能层” 的联动，实现企业 “动态档案” 实时构建与流程自动化执行。

在「数据智能层」，整合客户属性、行为偏好、需求预测等多维数据，甚至预测客户生命周期价值，驱动资源精准分配。如 “时空先知” Agent 实时抓取行业信号，生成机会热力图。

在「流程智能层」，智能体可基于消费行为数据自动生成跨渠道营销策略，实现营销全链路自动化，例如 “量子投手” Agent 精准识别跨平台流量洼地，将预算分配精确到分钟级；“读心术” Agent 通过用户行为预测购买决策链，激活 “伪流失用户”。

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AI Agent不再是单一工具，而是连接形成企业内部资源的‘数字神经网络’，让策略生成、资源分配、价值转化形成闭环。

迈富时服务的某乳业品牌则是通过AI Agent整合分散的会员数据，实现复购周期缩短2.7天，订单金额提升4.2%，印证了AI在精细化运营中的实效。

此外，某啤酒品牌也借助AI Agent构建三级会员体系，通过智能用户洞察与24小时自动化服务，带动门店新客转化率提升，私域粘性显著增强。

构建零售消费全链路Agentic工作流

1、内容获客｜从 “创意玄学” 到 “数据科学” 的效率革命

痛点：某食品企业的传统内容团队，日均产出 3 条短视频，且因 “内容同质化” 导致播放量低于行业均值40%。

AI Agent新解法：

热点秒级响应：抓取抖音/小红书热榜，Agent自动匹配商品卖点，生成营销策略，借此实现爆款率显著增长。

多模态生成：输入产品参数（如 “0糖酸奶”），Agent同步输出 “科普图文+用户测评视频 + 促销海报”，某品牌通过这一手段内容产能提升近10倍，将“热点内容上线速度” 从48小时缩短至2个小时。

效果实时调优：监测播放完成率、评论关键词，Agent自动迭代脚本（如 “将‘好吃’改为‘减肥瘦身搭子’”）。

2、会员运营｜从 “静态标签” 到 “动态剧本” 的私域革命

痛点：传统会员体系依赖人工打标，标签滞后、触达粗放，某时尚男装品牌曾因 “沉睡会员激活率不足，陷入存量困境。

AI Agent新解法：

动态画像生成：AI Agent实时整合企微聊天记录、小程序浏览轨迹、线下门店签到数据，自动补全会员 “情绪标签”（如 “个人气质”、“职场新人通勤需求”），通过此功能某品牌将会员画像完整度从62%提升至90%以上。

剧本化触达：基于“SEVA模型”（场景-情绪-价值-行动），Agent为每个会员生成专属互动剧本。例如，识别到 “30+职场男性浏览皮衣”，自动触发 “买家秀帖子推荐+通勤搭配攻略” 组合策略，某服装品牌借此将会员复购率提升至 58%。

流失预警干预：通过分析客服对话关键词（如 “竞品价格”、“物流太慢”），Agent提前 3 天推送 “专属优惠券 + 物流升级承诺”，促进对伪流失用户的挽回。

3、智能导购｜让每件商品 “会说话” 的终端革命

痛点：线下导购依赖经验，某运动品牌因 “尺码推荐不准” 导致的退货率高达 27%。

AI Agent新解法：

三维数据决策：集成用户身高体重、历史购买偏好、实时场景（如 “职场通勤”“运动健身”），Agent通过 “体型算法 + 时尚知识库” 生成精准推荐。该运动品牌在鞋履业务上部署后，“37.5码用户误购38 码” 的投诉量下降60%。

话术智能生成：扫描商品条形码，Agent自动调取 “卖点对比库”（如 “比竞品多3cm足弓支撑”）、“场景化案例”（如 “程序员客户反馈久站不累”），导购转化率提升 42%。

跨渠道协同：当用户线上下单犹豫时，Agent自动向最近门店推送 “试穿邀约”，某鞋类品牌借此实现 “线上种草-线下体验” 转化率提升至31%。

4、销售陪练｜把金牌销售的 “肌肉记忆” 转化为组织能力

痛点：传统销售培训周期长（新人达标需6个月），某旅游企业因 “话术标准化不足” 导致客户投诉率高。

AI Agent新解法：

剧本生成引擎：基于历史成单对话，Agent 自动生成覆盖 “价格异议”“竞品对比” 等 128 个场景的剧本，支持 “地域化定制”（如针对上海客户加入 “弄堂文化” 话术），某车企应用后新人培训周期缩短至 21 天。

情景式对练：模拟客户 “价格敏感型”、“技术参数型” 等 6 类人格，Agent实时纠错（如 “客户提到续航焦虑时，应优先展示充电桩布局数据而非续航里程”），某3C品牌销售 “异议处理成功率” 从 58% 提升至 89%。

数据化追踪：记录每次陪练的 “决策路径”，生成 “能力雷达图”（如 “竞品分析薄弱项”），某家居品牌据此针对性补训，团队人均成单量提升2.3倍。

在迈富时的众多细分零售消费领域经验中，都体现了智能体应用带来的三层价值跃迁，即：运营效率升级、用户体验升级、增长模式升级。

智能体中台：打破企业AI Agent落地的风险和顾虑

然而，当企业开始拥抱AI Agent重构增长时，却往往面临 “技术深坑、迭代缓慢、运维重负” 等核心风险，在这一背景下，迈富时推出企业级AI-Agentforce智能体中台，以 “低门槛开发、高安全管控、全链路集成” 的优势，成为企业数智化转型的 “操作系统”。

AI-Agentforce智能体中台能力图谱

🔧工具集成：一站式平台打通从设计到部署全流程（框架、知识库、API、工作流、模型），统一工具链并通过协议扩展能力。

⚡分钟级构建：海量模板支持乐高式流程搭建，一句需求自动生成任务流。变更秒级生效，复用已有能力，极大提升迭代效率。

📊统一运维：实时监控、告警、性能分析全程可视。全局配置一键同步全员，基于对话数据持续优化智能体。

🤝人机协作：数字员工无缝嵌入业务系统（网页/办公软件/API），通过拖拽或代码配置。基于长期记忆与知识库深度理解用户，越用越智能。

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AI Agent不是替代零售人，而是让每个店员都拥有‘百万级数据分析师’的洞察力，让每件商品都具备‘千人千面’的沟通力。

这正是迈富时通过20万+企业服务验证的：Agent不是工具，而是零售场景的 “数字共生体；智能体中台也不是技术叠加，而是将企业的经验沉淀为知识库，将流程转化为自动化引擎，将数据升维为决策智能。

作为中国创新研发AI-Agentforce智能体中台与T-force营销大模型的AI企业，迈富时已服务超20万家企业，覆盖上百个AI创新落地场景，拥有750+软件著作权及专利。其 “营销与销售全链路能力矩阵” 以 CDP（客户数据平台）、MA（营销自动化）、BI（商业智能）等为基座，结合AI-Agentforce 中台，形成 “数据-策略-执行-优化” 的闭环体系，持续为零售、快消、文旅、汽车、B2B等行业输出数智化解决方案。

巴菲特曾说：“如果你等到知更鸟叫时，你将错过整个春天。”

在Agentic AI时代，智能体中台将成为企业数字化基建的标配，只有率先以‘生态思维’重构业务模式，才能在零售消费的‘智变’浪潮中占据增长C位。

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