从Chat到Agent的进化

从Chat到Agent

随着生成式大型语言模型的突破，人机交互从简单的文本问答迈向能独立规划、调用工具并协作的“Agent 时代”。

大模型连接万物的时代正在开启...

Chat和Agent的区别

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Chatbot、AI 助手与 AI Agent

Chatbot（聊天机器人）：主要是通过自然语言模型回应用户提问，是一种回合式、被动式对话接口。尽管引入生成式模型使回答更加自然，但其本质仍停留在预定义流程中，缺乏长时记忆、推理能力和工具调用。

AI Assistant（智能助手）：属于中间形态，可保持对话上下文、接入 API 与多轮对话，但仍依赖用户的指令。它们在特定工作流内具有一定任务执行能力，但没有真正的自主性。

AI Agent（智能体）：是能感知环境、决策并采取行动的自主软件实体，通常基于大型语言模型驱动。与被动式聊天不同，AI Agent 具有自主性、目标导向性、复杂工作流程执行和适应学习能力，并且能够选择和使用各种工具。

用美国创业公司 Hypermode 的文章中的一个简明比喻：Chatbot 更像“训练轮”，只能根据预设脚本回答问题；AI Agent 则是可以自行驾驶的汽车，能感知、计划并执行任务。

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驱动力：从聊天到行动

生成式大模型的推理能力与记忆机制快速提升，为 Agent 模式奠定了基础。Botpress 中的文章分析指出，近年来底层模型的进步“解锁了一层新的推理和抽象能力”，使得 AI 能够在复杂语言任务中做出更合理的决策。与传统聊天机器人仅能提供“罐头式答案”相比，现代 Agent 能规划下一步、调用 API 或运行代码，并根据记忆调整策略。

Agent模式的特点及应用

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核心组件与能力

1. 大型语言模型：语言模型作为“大脑”，负责理解语境和生成回应。

2. 规划与决策逻辑：将宏大目标拆解为可执行的步骤，并选择合适的工具。

3. 记忆系统与机制：包括对话线程的短期记忆和向量数据库的长期记忆，用于在跨会话中回忆信息及进行有效的上下文管理。

4. 工具集成：连接 API、数据库和函数，让 Agent 能访问实时数据、提交任务或执行代码，甚至进行更加复杂的操作。

5. 自我反馈调节：按照“计划→执行→观察→调整”的循环管理任务，自我反馈处理结果并进行下一步规划，能够处理错误或约束。

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现阶段的典型应用场景

Agent 模式使人工智能从回答问题走向完成任务，各种行业出现了实际部署案例：

客户支持

企业广泛采用 Agent 来自动处理支持请求。ServiceNow 报告显示，其 AI Agent 已能自动处理约 80% 的客户支持请求，并将复杂工单处理时间缩短约 52%。全球 AI Agents 市场在 2024 年规模约为 54 亿美元，预计 2030 年将增长至 503 亿美元，复合年增长率约 45.8%。

代码协助

多 Agent 系统在编程过程中协作显著提高效率。Cursor、Claude Code、Gemini CLI 等工具支持端到端的编写、测试和部署。Cursor 在 2024 年的收入从 100 万美元飙升至 1 亿美元，预计 2025 年达到 2 亿美元，估值接近 90–100 亿美元。2025 年已有约 63% 的组织试点或部署 AI 编程 Agent，预计未来 80% 的企业工程任务将通过这类工具完成。

深度研究

自主 Agent 利用记忆与多轮反馈机制，可在法律、财务、市场等领域独立生成研究成果。Hebbia Matrix 被用于法律、财务和并购尽调，支持多文档分析并生成报告。OpenAI、Gemini 以及智谱“沉思”等平台也提供研究型 Agent 服务。

销售与营销

智能 Agent 与 CRM 结合，用于主动推荐产品、安排会议和广告互动。AI for Sales & Marketing 市场预计将从 2025 年的 579.9 亿美元增长到 2030 年的 2405.8 亿美元，年复合增长率约 32.9%。数字人技术也被广泛应用于广告和直播互动场景，随着 Agent 的发展将迎来新的升级周期。

个人助理

Agent 执行用户个人任务，实现设备调度与生活自动化。全球智能个人助理软件市场在 2024 年估值约 84.6 亿美元，预计 2033 年达 357.2 亿美元，年复合增长率约 17.5%。超过 50% 的智能手机用户使用语音助手完成日常任务，智能手机 Agent 在生活服务中的应用不断普及。

多Agent模式的探索

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多 Agent 架构

当单个 Agent 无法胜任复杂任务时，可利用多个专业智能体组成协作团队。LiveChatAI 指出，现代框架提供“多 Agent 通讯层”，使规划者、编码者、审查者等角色在同一会话中互相协作。AI Multiple 的研究通过对 CrewAI、LangChain、OpenAI Swarm 和 LangGraph 进行基准测试，揭示了不同框架在多 Agent 模式下的性能差异：

CrewAI：基于角色的团队协作，每个智能体拥有自己的工具集，由领导代理分配任务。在基准任务中，其延迟和消耗略高于 Swarm，但整体接近。

Swarm：通过直接调用 Python 函数实现函数式执行，效率较高，但缺乏内建记忆和人类协作机制

LangChain：最初为单 Agent 设计，多 Agent 支持通过链式逻辑实现，每一步都要经过 LLM 的自然语言解析，导致 Token 消耗和延迟较高。

LangGraph：采用有向无环图（DAG）式的流程控制，LLM 仅在决策节点出场，因而整体延迟和 Token 使用最低。

该研究创建了“机器学习工程师”和“数据科学家”两个 Agent 角色，通过串行的多 Agent 架构完成数据下载、清洗、建模和评估等任务。结果表明，针对依赖顺序的任务，角色分工和高效的编排能够显著降低开销并提高稳定性。

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框架选型与自动化编排

AI Multiple 总结了各框架适用场景：LangGraph 适合需要细粒度编排和状态管理的复杂工作流程，CrewAI 适用于生产级系统的结构化角色分工，OpenAI Swarm 适合轻量实验，LangChain 则提供广泛的接口与工具但缺乏高级编排。开发者可根据任务复杂度和效率需求选择合适框架，并通过分配角色、建立 DAG 或消息队列，实现自动化的计划–执行–观察–调整循环。

Agent与用户的交互设计

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隐于无形，连接万物

微软的《Agent UX 设计原则》指出，优秀的技术应当像空气一样“消失”，让用户专注于任务本身。Agent 的高级能力意味着交互不再局限于文本，而需要融合语音、视觉、手势等多模态输入。

为此，微软提出了三大类设计原则：

一、空间原则：强调 Agent 在物理和数字环境中的呈现方式。

连接而非取代：Agent 的使命是把人、事件和知识连接起来，而不是替代或贬低人类。

可访问但大多隐形：智能体和系统应易于发现并支持语音、文本、图像等多模态输入，同时能在前台与后台之间无缝切换。

二、时间原则：关注 Agent 在过去、现在和未来的互动。

回顾历史：Agent 使用记忆中的数据连接过去的事件、动作和查询，为当前任务提供背景。

主动提醒而非被动通知：在合适的时刻主动发起对话或引导，以减轻用户的认知负担。

适应与演化：根据用户偏好、设备和反馈不断调整交互方式。

三、核心原则：强调不确定性、信任与透明性。

拥抱不确定性并建立信任：Agent 的建议难免存在不确定性，其信心和理由应向用户透明展示。用户需随时了解 Agent 的知识来源、工具连接，并能自定义偏好或暂停 Agent 行为。

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Agent 体验设计：把 Agent 视为新型“用户”

Salesforce 的首席体验官 Kat Holmes 认为，Agent 体验设计（AX）需要兼顾“为 Agent 设计”和“设计 Agent”两个维度。AI Agent 正在成为新的工作委托人，其独特的目标、需求和限制使它们也成为系统中的“用户”。因此，优秀的 AX 设计应做到：

让 Agent 成为强大的工作代理：Agent 必须学会在海量信息中寻找解决方案，并根据环境自主推理，而不仅仅执行预设步骤。

为 Agent 提供友好的系统环境：高质量 API、清晰的知识管理和标准化协议能帮助 Agent 更好地完成任务salesforce.com。

人类成为 Agent 的编排者：随着多 Agent 日益普及，用户需要管理多个智能体并引导它们朝正确目标前进。界面应允许用户灵活控制和监控多智能体进度。

灵活而个性化的界面：人机界面不仅是文本框，还应根据个人偏好支持语音对话、简洁卡片等多样化交互，并随着任务变化在前后台自由切换。

这意味着设计者需要掌握新的技能，如会话设计、提示工程、构建业务本体，并始终确保“以人为本”——在关键步骤上让人类掌握决策权，保障透明和信任。

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迈向 Agentic 时代的思考

从简单的聊天机器人到具有自主性的 AI Agent，再到多 Agent 协作和人机共生，我们正在迈入一个全新的 Agentic 时代。Chatbot 仍将在基础问答场景发挥价值，但真正的创新发生在具备规划、记忆和工具使用能力的 Agent 身上。通过框架化的工具和多 Agent 编排，我们可以构建可扩展的智能系统，解放人类从重复的任务中走出，让 AI 在复杂工作流中发挥最大效用。

然而，技术的跃进伴随着新的挑战。Agent 必须在不确定性中作出决策，因此透明性、可信度和用户控制权是设计的关键。未来的智能系统不仅要让机器学会与人合作，还要让人学会管理和信任机器。正如微软提出的愿景，优秀的 Agent 设计应隐于无形，连接世界，扩大人的能力而非取代人；而 Salesforce 则强调 Agent 本身也需要良好的用户体验环境，使人与 Agent 之间的协作像人与人一样自然。在这一进程中，我们每个人都将成为 Agent 的使用者、设计者和编排者，共同塑造人机共生的未来。