企业级 AI 的未来：IBM 实现通用型企业级 AI 智能体的重大突破

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在 AI 发展日新月异的今天，AI 智能体无疑正处在技术前沿。近日，IBM 发布了通用型企业级 AI 智能体（IBM Computer Using Generalist Agent，此后简称 IBM CUGA）的重要突破，引发业界广泛关注。继 Think 2025 大会上发布 AI 智能体平台 watsonx Orchestrate 后，IBM 研究院在企业级智能体领域再次迈出了实质性的一大步。

如今，IBM CUGA 不仅在模拟企业场景中经受住了严苛测试，更在最新（2025年 7月）的AppWorld Benchmark 中荣登第一（注：AppWorld Benchmark 是一个由多个研究机构和学者共同创建、用于评估交互式编程智能体的基准测试环境）。在不久的未来，我们或许能看到 AI 智能体逐步从“实验室玩具”迈向“企业核心助手”。

通用型企业级 AI 智能体是什么？为何重要？

传统 AI 智能体在企业应用中多是“单一功能专家”——比如处理发票、生成邮件、跟踪销售进度等。这些功能虽然实用，但面对跨流程、跨系统、跨业务的复杂场景时，往往会显得力不从心。

IBM CUGA 正是为复杂业务场景而生。它是一种能够跨多个业务场景、整合多种工具、执行复杂任务的通用型智能体，可以像资深员工一样理解用户意图、规划任务、调用工具、协调多个系统，并不断学习和适应新的挑战。

荣耀背后，是技术进阶和厚积薄发

IBM CUGA 的出现并不是一蹴而就的，它是架构进化、方法创新和工具集成的系统性成果：

架构演进：从最初简单的“计划-执行-观察”模型（完成率 15%），进化到如今能协调多个子智能体、感知网页环境、处理复杂任务的多层级系统，任务完成率提升到 61.7% 甚至更高。[1]
工具赋能：

实时性能仪表盘，掌握每一个智能体动作的效果；
轨迹可视化工具，直观诊断失败原因；
并行执行框架，将评估速度从数天压缩到数分钟。

多智能体协作：一个任务由多个“子任务智能体”协同完成。比如，规划、执行、信息提取各司其职，让智能体能像团队一样作战。
环境感知增强：结合网页截图和可访问性树，智能体看得更清、操作更准，还能识别弹窗等障碍进行规避。

安全、可信、可控的智能体平台，打造适配业务需求的 AI 智能体

IBM 不仅关注智能体的“聪明程度”，更重视它的“企业适配能力”。借助最新发布的企业级 AI 智能体平台 watsonx Orchestrate，客户有望实现：

全生命周期可观测性，兼顾性能监控、模型优化、安全防护；
无代码与专业工具并存，既支持业务人员快速部署，也支持开发者深度定制；
兼容超过 80种企业级系统，与 Adobe、SAP、Salesforce、ServiceNow 等生态无缝集成；
治理与合规，为隐私、安全、成本可控提供保障，帮助企业实现 AI 治理与合规。

真正的“企业AI助手” 正在加速来到

除了在 AppWorld 基准测试夺魁，IBM CUGA 还在WebArena 等真实浏览器任务中展现强大能力。通过“智能采样”、“反馈反射”、“知识注入”等一系列创新方法，CUGA 每一次迭代都更接近企业级实用标准。

IBM CUGA 不是实验室的“炫技”，而是指向未来企业运营方式的变革。在准确率达到更高门槛后，CUGA 有望成为企业内部的通用调度平台——不再是被动响应用户指令，而是主动协助完成复杂的工作任务，例如跨系统的数据整合、文档生成、流程管理等。