AI知识库系列之六：只需 3 步，手把手教你用Coze搭建AI知识库，个人/企业都适用！

还记得那个每次领导问“上个月客户反馈的那个功能改了吗？”你就开始翻邮箱、找聊天记录、挖PPT、扒飞书文档的崩溃瞬间吗？

现在，别崩了，认真听我一句：用Coze搭一个AI知识库，智能体能替你回答问题，懂你的FAQ，懂你写的文档，甚至懂你还没写完的脑回路。

这篇文章，我就手把手，一步步告诉你：怎么用Coze搭建知识库，怎么把文档喂进去，怎么让智能体聪明又靠谱。

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先讲最核心的：

Coze的知识库，能让AI不再“瞎编”。只要你把资料丢进去，它就能“按内容回答”，不会一本正经地胡说八道。

Coze 支持两种知识库：

• Coze官方知识库（推荐新手）

• 火山知识库（高级玩家进阶版）

别怕，这俩都支持：

• 导入文档（txt、docx、表格）

• 关键词召回

• 内容切片管理

• 知识在多个智能体之间复用。

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• 虚拟形象问答：

  你做了个唐朝诗人AI，知识库里放进去他生平、作品、说话风格，他回答时就能“儒雅随和又押韵”。

• 客户FAQ：

  产品手册、高频问题都导进去。用户问“怎么绑定手机号？”智能体秒回，甚至比你客服还标准。

• 垂类专业内容：

  比如汽车参数表，问“某款SUV的百公里油耗”，智能体能查表找数，精准输出。

  
  

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对比维度	Coze官方知识库	火山知识库（火山引擎）
定位	轻量级，适合个人/小团队	企业级，适合大规模项目
存储量	免费额度，适中	超大容量（支持300万文档）
检索性能	足够好	QPS高达1万，适合高并发
上手难度	简单，十分钟就能搞定	配置复杂，适合进阶用户
多人协作	暂不支持	支持企业级账号体系
计费方式	免费套餐 + 超额付费	上传即计费，资源不删除仍继续计费

新手建议：先用Coze知识库练练手，摸熟流程再上火山。

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ingFang SC", system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif;letter-spacing: 0.544px;background-color: rgb(255, 255, 255);text-align: center;">保姆式实操：怎么搭建一个知识库？

下面我带你走一遍流程，每一步我都告诉你点哪个按钮！

步骤一：创建知识库

1. 打开 Coze开发平台 → 快速开始

2. 点击左面菜单“工作空间”里的“资源库”，选择右上角的资源下拉表里的“知识库”

3.创建知识库，可以选择创建扣子知识库，也可以选择关联火山知识库

创建扣子知识库的话，可以选择3种知识库类型：

• 文本知识库：适合FAQ、说明文档

• 表格知识库：适合参数表、产品规格

• 图片知识库（还在完善中）

接下来，输入知识库的名称

再选择导入类型，包括：

本地文件、在线数据、飞书、公众号、notion、自定义等

再选择图标，点击“创建并导入”按钮。

步骤二：上传内容

接下来就是导入文件了，可以将文件直接拖拽到网页上的对应区域内，然后进行设置，主要是文件的解析策略、分段策略等。

• 支持直接上传本地文件（txt、word、excel）

• 也支持在线文档接入，如 Notion、飞书（需授权）

• 上传后，系统自动切片分段，不用你操心排版

高级选项：你还可以设置切片规则，比如：

• 按段落切

• 每200字一段

• 遇到“###”切段

接下来就是分段预览，根据上面的设置，将当前文章自动进行分段。

都设置完成后，就开始真正执行处理操作了，其实这个步骤就是对文档进行向量化的过程。

文档处理完成后，回到知识库的文档列表页面，可以继续往里面添加内容。

下面讲一下，怎么添加公众号到知识库里。

在添加内容里，选择公众号。

如果是第一次添加公账号，需要先进行登录授权，然后会出现下面的公众号文章列表，选择要加入知识库的文章，点击下一步。

可以选择对文章进行自动分段和清洗。

然后就会对这篇文章进行处理，即使文章还没处理完，也可以点击“确认”返回知识库的文档列表页面。

经过以上步骤，我们就已经创建好了自己的知识库，不仅是本地文件，还可以是线上文档、公众号等，大大丰富了知识库的内容，是不是感觉这个知识库还不错呢。

步骤三：配置智能体调用

1. 创建或进入你已有的智能体或工作流

2. 找到“知识库模块”

3. 添加刚创建的知识库

4. 配置检索策略：可以设置“查几条”“查相似度”“查关键词”

这一步很关键！召回准不准，就靠这个策略配置了。

1. 工作流设置知识库步骤：

2. 智能体添加知识库步骤：

设置好后，就可以进行问答调试了，会自动从知识库进行搜索答案。

步骤四：调试与优化

• 你可以输入“某功能怎么设置”做个测试

• 看看AI回答是否命中你上传的内容

• 如果答得不对，就检查切片是否过短、内容是否覆盖不全

一句话：AI聪明不聪明，得看你喂得好不好。

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ingFang SC", system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif;letter-spacing: 0.544px;background-color: rgb(255, 255, 255);text-align: center;">知识和记忆，不是一回事！

很多人混淆Coze的“知识”和“记忆”，我来帮你捋一捋：

功能	说明	典型用途
知识	静态数据，AI统一调用	产品文档、公司政策等
记忆	动态数据，用户交互中生成	用户偏好、历史记录

举个例子：你做租房智能体，房屋数据是知识，用户想住朝南带独卫的是记忆。

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绝对不花冤枉钱，扣子知识库费用说明

类型	扣子知识库	火山知识库
免费空间	有（具体容量视订阅套餐）	无（上传即开始计费）
超出额度	进阶版支持扩容，超出部分按量付费	文档上传后持续计费（即使删除）
计费项	存储空间	计算资源、召回、重排、向量模型等
建议	先用Coze，想省事不烧钱	企业用户/大数据量再上火山

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最后：适合谁来搭？谁能用好？

这个知识库功能非常适合：

• 产品经理/运营：

  不用反复解释文档内容

• HR/法务：

  规章制度自动答，拒绝“甩锅”

• 小团队创业者：

  让AI懂你，替你答，提升效率

• AI爱好者：

  玩转定制，搞懂提示词、召回原理

写在最后：

AI很聪明，但你不给它一本“说明书”，它也只会满嘴跑火车。而这本“说明书”——就是你亲手搭建的知识库。

今天这篇文章，咱们手把手、一步步把整个流程拆开来讲了。你只要跟着做，10分钟就能有自己的AI知识库。